¿En qué te podemos ayudar?

En la parte superior de la página web encontrarás un ícono (persona) para acceder a "Mi Cuenta". Allí podrás entrar a modificar tus datos si eres un cliente frecuente, o registrarte si eres un cliente nuevo. Tan sólo necesitas ingresar un correo electrónico y una contraseña.

Con tu cuenta podrás acceder a tu carrito, a tus compras históricas, ver el estado de tus pedidos y mucho más!

Aceptamos pagos con transferencia bancaria, y con tarjetas de crédito través de plataformas como WebPay Plus de Transbank, o Mercadopagos. Estas plataformas utilizan altos estándares de seguridad, cifrando todo el contenido de la transacción, lo que las hace 100% seguras para nuestros clientes. En PuraNatura.pet NO guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria, ya que esos datos sólo pasan por las pasarelas de pago.

Si quieres pagar con Transferencia Bancaria: Te llamaremos para confirmar el stock y monto final a depositar, para luego despachar el pedido una vez confirmada la recepción del dinero en nuestra cuenta (debes enviar el comprobante de depósito -haciendo referencia al número de pedido- al email [email protected]).

En caso de ser necesario un reembolso, se gestionará con la pasarela de pagos correspondiente, y por lo general demora entre 2 a 10 días hábiles en gestionarse la reversa.

Si olvidas tu contraseña, existe un botón que dice "olvidé mi contraseña" al momento de ingresar tus credenciales. Selecciónalo, y reenviaremos un link a tu correo para que puedas restablecer tu password de forma segura.

Si estás interesado en adquirir nuestros productos para tu negocio, veterinaria, o cualquier empresa de mascotas que desee comercializar nuestros productos, no dudes en contactarnos, tenemos distribuidoras especializadas con precios preferenciales para el canal mayorista.

Si tienes algún problema con nuestros productos, por favor guarda la boleta o factura y ponte en contacto con nosotros. Intentaremos reponer el producto lo antes posible si se encuentra en mal estado. Pero estamos seguros de que esto no ocurrirá y que tus mascotas serán felices 😉

Tenemos reparto a todas las comunas de la Provincia de Santiago, excepto Padre Hurtado y Pirque:

Para compras mayores a $50.000.- pesos el despacho no tiene costo. Es GRATIS!

Si tu compra es de $50.000.- o menos, el despacho tendrá un costo de $4.990.- o $5.990.- pesos dependiendo de la comuna (Provincia de Santiago). En caso de no haber stock de algún producto, nos pondremos en contacto para reemplazar o eliminar el producto de tu pedido.

El plazo de entrega es en general de 48 hrs. hábiles, contando a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, no incluye sábados, domingos y feriados. A continuación se detalla una tabla de referencia en base a día y hora de compra para pronosticar un día de entrega:

* Horario AM: Antes del medio día (12:00 hrs.)
* Horario PM: Después del medio día (12:00 hrs.)

** En caso de retraso o falla en el despacho, tu pedido será re-agendado para el día hábil siguiente.

Realizada la compra, te enviaremos un correo con el detalle de tu orden. También puedes revisar el estado de tu pedido en tu portal de cliente. Al presionarlo, en la sección "Pedidos", podrás chequear el estado de tu orden ingresando el código de compra que deseas consultar.

Te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya alguien que pueda recibir la mercadería una vez confirmado el día y rango horario de la entrega.

Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes pueden recibir por ti en caso de que no haya nadie en el depto. Pero recuerda que en su mayoría se trata de productos refrigerados o congelados, por lo que deben respetar la cadena de frío al ser recibido el paquete!

Si tienes cualquier problema con la página web envíanos un email a [email protected] e intentaremos atenderte lo antes posible.