Términos y Condiciones

Bienvenido a Comercial Pet Food Ltda. (“Pura Natura”, “nosotros”), empresa dedicada a la elaboración y venta de alimentación natural para perros y gatos. Al acceder a nuestro sitio web, registrarse, realizar un pedido o suscribirse al Club Pura Natura, usted acepta estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación. Le recomendamos leerlos detenidamente.

1. Identificación del Proveedor

El presente sitio web es operado por Comercial Pet Food Ltda., RUT 78.847.620-5, y sus canales de venta online y puntos de venta físicos propios de la empresa.

2. Aspectos Generales

El presente documento regula el acceso, uso y servicios prestados a través de este sitio web. Al acceder o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.

3. Planes de Suscripción (Club Pura Natura)

Los planes de suscripción del Club Pura Natura operan bajo un modelo de entrega recurrente. El cliente comprende que el servicio está diseñado para asegurar un suministro continuo y fresco de alimento natural.

4. Pagos y Cobros Automáticos

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras habilitadas en nuestro sitio web.

5. Despacho y Entrega

Los despachos se realizan en rutas planificadas para garantizar la mantención de la cadena de frío. Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

6. Almacenamiento y Conservación

Es responsabilidad del cliente mantener el producto congelado (-18°C) desde su recepción hasta el momento de ser descongelado para consumo.

7. Responsabilidad Nutricional y Transición

Es indispensable realizar una transición alimentaria paulatina, según las indicaciones proporcionadas por Pura Natura y/o su médico veterinario.

8. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

El derecho a retracto no aplica a productos perecibles como nuestro alimento crudo y congelado. En caso de recibir productos con defectos atribuibles al transporte, notifícanos dentro de 24 horas.

9. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales serán utilizados para gestionar compras, despachos y comunicaciones con el cliente.

10. Contacto

Para dudas, reclamos o asesorías, puedes escribirnos a nuestro correo oficial o a nuestros números de atención por WhatsApp publicados en la web.